Trocas, Devoluções e Reembolso

Requisitos para solicitação de Troca ou Devolução de Produtos

Só realizamos a troca de produtos sem indícios de uso, em sua embalagem original (importante: não descartar) e conservam as etiquetas intactas, sem riscos/arranhões, amassados ou qualquer tipo de dano. É importante destacar que todos os produtos disponibilizados pela Loja Zune são minuciosamente inspecionados individualmente antes de serem embalados, com o intuito de evitar o envio de produtos com defeitos.

Como solicitar a Troca ou Devolução?

Você poderá solicitar a troca ou devolução de produto no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@lojazune.com

Observação: Caso o prazo de 7 dias seja ultrapassado, não é possível efetuar a troca/devolução. 

 

Como funciona a Troca ou Devolução?

Insatisfação com o produto:

Você possui até 7 dias corridos, a contar do momento do recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e devolução dos valores pagos de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, independente da assinatura ser do destinatário ou credenciados a receber objetos de correspondência, sejam os administradores, os gerentes, os porteiros, zeladores ou empregados. Desde que o produto seja devolvido à Loja Zune no mesmo estado em que foi entregue. Não nos responsabilizamos por encomendas esquecidas na portaria.

Passados os 7 dias corridos, contados a partir do momento do recebimento do produto, o cliente não poderá devolver o produto para a loja por arrependimento.

IMPORTANTE: A desistência da compra somente pode ser efetuada para o pedido inteiro, não sendo possível a desistência de apenas um produto. Os custos de frete para a devolução serão de responsabilidade do cliente. Os valores relativos aos produtos serão devolvidos após a análise para certificar que não houve uso das peças. O produto devolvido deverá atender aos requisitos de Troca e Devolução descritos no item 1, para que seja possível recomercializar o mesmo, evitando assim prejuízos para ambas as partes. 

O cliente pode optar pelo reembolso parcial do produto, sem a necessidade de devolvê-lo, evitando assim de locomover-se no momento crítico atual pelo qual estamos passando.

Após o recebimento do produto devolvido pelo cliente, a Loja Zune realizará a análise e a devolução dos valores pagos. O reembolso será realizado, desde que não haja indícios de uso nas peças e a solicitação de Devolução por Arrependimento seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar a partir do momento do recebimento do produto. 

Se o cliente ultrapassar esse prazo, não vai se enquadrar ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e não poderá devolver o produto para a loja.

Devolução em caso de arrependimento da compra (compra por impulso) 

Seguir os mesmos requisitos citados acima.

OBSERVAÇÃO: O produto deverá ser devolvido na mesma embalagem em que foi enviado ao cliente sem violação (caixa ou saco que envolve a peça). Respeitando as regras do art. 49 do CDC, os produtos devem ser devolvidos à Loja Zune no mesmo estado em que foram entregues a você. Isso significa que o cliente não pode abrir a embalagem do produto, retirá-la ou experimentar, mas sim dar a ele o direito ao arrependimento. O consumidor não tem direito porque uma das condições para que possa se arrepender é que os produtos sejam devolvidos ao fornecedor em condições de serem novamente comercializados.

Troca em caso de produto com defeito

Não são considerados defeitos de fabricação: desgaste natural ou manchas / danos provenientes de mau uso. Não nos responsabilizamos por má conservação e mal uso do produto.

Posso enviar minha devolução por Sedex à cobrar?

A Loja Zune não autoriza sob nenhuma hipótese o envio de trocas e devoluções através de Sedex à cobrar. Caso seja utilizado este método de envio, o pacote não será recebido pela loja e retornará para você. O produto deve ser enviado via PAC.

Devolução involuntária

Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário mudou-se”, "proprietário não encontrado”, ou situação similar, o reenvio não terá custos adicionais. 

Se o cliente desejar receber mais rápido, terá que arcar com os custos do frete para receber o produto da Central da Loja Zune, caso o produto esteja disponível à pronta entrega.

Caso o cliente não queira que o produto seja reenviado, o mesmo poderá cancelar o pedido e o valor da compra será devolvido parcialmente, ou seja, descontarmos o valor do frete pago no primeiro envio, arcado pela Loja Zune, não cobrado do cliente (frete grátis). Uma vez que o serviço contratado pelos Correios foi executado e eles não efetuam o reembolso dos valores pagos. Desta forma, descontamos do valor do produto, o valor do frete pago pela loja.

Troca por tamanho

Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho ou modelo.

Cancelamento de Compra Antes do Envio do Produto

No caso de cancelamento de compra de produtos ainda não enviados, o valor pago será devolvido ou estornado de imediato e integralmente, caso o cliente entre em contato em até 24h após realizar o pedido. Visto que após esse período, iniciamos todo o processamento, e envio do produto para a transportadora com destino à casa do cliente, sendo impossível de interceptar tal processo.

Formas de Restituição

Caso você tenha pago com cartão de crédito, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão, o reembolso pode levar de uma a duas faturas.

Caso tenha pago com pix, até 10 dias úteis para constar na conta.

Forma de pagamento	Forma de reembolso	Prazo para reembolso (após o processamento)
Cartão de crédito	Reembolso no cartão	Uma a duas faturas
Pix	Reembolso no Mercado Pago	10 dias úteis

 

Se ainda tiver qualquer dúvida, por favor, entre em contato com a nossa central de relacionamento. 

Atendimento de segunda à sexta-feira das 08:00 às 18:00 (Exceto feriados).

E-mail: contato@lojazune.com