Prazos e Entrega

1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL

O seu produto é enviado diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil. O prazo de separação e processamento dos pedidos é em média de 2 à 5 dias úteis. Nossa estimativa de entrega é de 10 à 20 dias úteis. Garantimos o envio de um código de rastreio em até 5 dias úteis para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega (Tempo de 72h para a atualização do status do código nos sites de rastreio).

O prazo de entrega pode se estender em casos bem específicos e raros, principalmente devido a problemas como: atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios. Todas essas situações estão fora da nossa alçada.

A Loja Zune garante que seu pedido será entregue. Assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido antes do recebimento do produto pelo sistema de entrega brasileiro, os Correios.

1.1. Rastreamento do Pedido

Nossos produtos serão despachados através dos Correios ou de outra transportadora, e em todos os casos, disponibilizaremos um Código de Rastreio para que o cliente possa monitorar o progresso da entrega. A Loja Zune se compromete a orientar o cliente sobre como rastrear seus produtos. O Código de Rastreio será enviado para o endereço de e-mail do cliente após a expedição do pedido. Importante notar que pode levar até 72 horas para que o status do rastreamento seja atualizado em nosso site. Portanto, pedimos gentilmente que evite entrar em contato com nosso suporte antes desse período, uma vez que essa atualização está fora de nosso controle e é de responsabilidade de outras empresas.

1.2. Produtos Tributados ou Taxados

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A empresa Loja Zune não se responsabiliza por todos custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo ao seu pedido, ou seja, será de total responsabilidade do consumidor final realizar o pagamento do valor cobrado pelas autoridades alfandegárias.

2. CONDIÇÕES GERAIS

2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A Loja Zune cuidará do envio dos produtos para o endereço que você especificar. Portanto, para garantir que a entrega da sua encomenda ocorra sem problemas, solicitamos que preste total atenção ao preencher os detalhes do endereço de entrega desejado.

2.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço para receber os seus produtos durante os horários programados para a entrega. Os Correios realizam até três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém presente no endereço para receber a encomenda em nenhuma dessas tentativas, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima do local de entrega. Nesse cenário, é fundamental que o destinatário do pacote efetue a retirada na agência dos Correios o mais breve possível.

Caso o pacote seja devolvido ao remetente, será necessário efetuar uma nova compra para que o produto seja entregue novamente, pois o produto se perde no retorno e a Loja Zune não recupera este produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela Loja Zune.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A responsabilidade pelo preenchimento correto do endereço recai sobre o cliente. Em caso de preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será devolvido ao remetente. É importante destacar que, nessas circunstâncias, não serão realizadas as três tentativas de entrega habituais, como ocorre quando o destinatário não é localizado.

Além disso, como a compra deverá ser levado novamente para a nossa central de distribuição, a agência dos Correios local informa que não tem obrigação e nem garante a entrega do produto ao remetente. Portanto, o equívoco do cliente resultará em uma perda para a loja, tornando necessário efetuar uma nova compra para assegurar a entrega do produto. Nesta situação, o cliente não terá direito a reembolso, uma vez que o erro de preenchimento do endereço foi o que desencadeou as questões relacionadas ao envio e devolução, sem garantias para a loja.

3. Seguro Entrega

A Loja Zune está empenhada em assegurar que nossos clientes não enfrentem contratempos ao longo do processo de entrega. Por esse motivo, todas as compras realizadas conosco contam com a proteção do nosso Seguro de Entrega. Caso o prazo de 90 dias úteis seja ultrapassado e você ainda não tenha recebido o seu pedido, basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento e solicitar acionar o Seguro de Entrega. Este é o procedimento correto para que o reembolso da sua compra seja efetuado.

PERGUNTAS FREQUENTES

1 – Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Loja Zune baseia seu trabalho em garantir a satisfação dos seus clientes, por isso conta com um time de profissionais qualificados, atuando há 5 anos no mercado de vendas online, prezando sempre pelo comprometimento, respeito e honestidade com nossos clientes em todos os momentos. Fazemos questão de deixar claras e expressas todas as informações sobre o processo de compra e entrega dos produtos. A transparência é nosso maior compromisso, por isso estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida através da nossa central de atendimento e dispostos a fazer de tudo para que seu pedido seja entregue em suas mãos, de forma segura e dentro do prazo.

2 – Consigo acompanhar o processo de entrega da minha compra?

Sim. Assim que seu pedido sair de nossa central de distribuição, enviaremos no seu e-mail de cadastro o Código de Rastreio de sua compra. Basta acessar o site dos Correios e acessar a área de “Consulta e Solicitações” e depois clicar em “Rastreamento de objeto”. Todas as informações e atualizações sobre sua entrega estarão nesta página e são de responsabilidade dos Correios.

3 – Minha compra está parada em “verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. Devo me preocupar?

Não. Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode vir a demorar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios, para que seja, assim que possível, entregue para você.

4 – Entre o dia do meu pedido e chegada da minha compra eu mudei de endereço e não estarei no endereço previsto para entrega. O que faço?

Entendemos que isso possa acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.

5 – Tentei rastrear meu pedido e que vi o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?

Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio as encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima de você, e em seguida será entregue.

6 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode, mas temos uma condição. Para que conseguir realizar essa operação de troca de endereço, temos apenas o prazo de separação da compra após a confirmação do pagamento. É um prazo curto, mas só assim, conseguimos fazer a alteração de endereço e manter o tempo de entrega previsto no momento da compra.

7 – Em quanto tempo recebo minhas compras?

Nossa estimativa média é que você receba suas compras entre 10 e 20 dias úteis. Lembramos que todo o processo pode ser acompanhado pelo seu Código de Rastreio.

8 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de fornecedores diferentes e por isso eles terão códigos de rastreio diferentes para cada fornecedor. Nesse caso as entregas poderão ser realizadas em momentos distintos, pois existe a possibilidade de os pacotes serem liberados em momentos diferentes pela Receita Federal na alfândega.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Loja Zune.